Technicien Support client (Saas, télétravail) F/H

Web
Région Méditerranée
Publié il y a 1 semaine

Technicien Support client (Saas, télétravail) H/F

Qui sommes nous ?

Peaks est une société de conseil, management et création de solutions numériques innovantes. Présente à Lyon, Paris, Reims et Aix-en-Provence, nous animons une communauté de talents passionnés par les technologies et les nouvelles pratiques dans le monde du numérique.

Nos engagements

  • Des managers à l’écoute, proches de vous et des réalités terrain pour vous accompagner au quotidien, dans vos projets chez le client et dans votre carrière.
  • Nous sélectionnons pour vous des clients variés, de la start-up aux grands comptes, offrant des sujets innovants et futuristes dans un cadre de travail agréable et en adéquation avec votre état d’esprit.
  • La possibilité de participer aux grandes manifestations techniques, aux meet-up de Peaks, à des formations, des soirées, des moments de convivialité et de partage…
  • L’opportunité de rejoindre des passionnés qui s’entraident, partagent leurs savoirs, leurs expériences et même leurs bons tuyaux…
  • La possibilité pour vous de choisir parmi nos projets celui qui vous convient le mieux.
  • Une rémunération en cohérence avec vos compétences, expériences et le marché.
  • Participer à un groupe de travail animé par des consultants experts sur votre techno ou votre métier pour échanger entre pairs.
  • Une direction technique au rendez-vous pour vous accompagner, vous conseiller et vous former.
  • Une cellule innovation pour travailler sur des projets du futur, vous former sur de nouvelles technologies, vous investir dans des projets atypiques au sein de Peaks et soutenir des initiatives internes.

Le poste

Notre client : Editeur de logiciels Français, notre partenaire fait actuellement face à une forte croissance économique. Sa principale mission est de permettre aux marques de proposer une excellente expérience utilisateur auprès d’enseignes prestigieuses.

 

Les responsabilités

  • Accueillir les clients avec enthousiasme et répondre à leurs demandes par mail, téléphone ou chat.
  • Collaboration en interne afin de remonter aux équipes produits les éventuels incidents techniques.
  • Analyse, résolution et traitement des problèmes techniques avérés (analyse de logs.)
  • Maintien permanent du niveau de satisfaction client et suivi des dossiers afin d’assurer la résolution des problématiques et la gestion de compte.
  • Assurer la gestion des historiques d’incidents.
  • Rédaction de modes opératoires et adaptations aux outils.
  • Organisation et planification des suivis opérationnels.
  • Respect des délais contractuels.

La stack technique

  • Vous possédez un bac +2 minimum dans le domaine de l’informatique.
  • Vous avez un bon sens du relationnel et êtes à l’écoute des potentielles demandes clients.
  • Vous aimez travailler en équipe et avez un bon sens de la communication.
  • Vous êtes attentifs aux gens qui vous entourent et êtes désireux d’apporter une excellente expérience client.
  • Vous aimez mener tous vos projets à terme.
  • Vous faites preuve de rigueur et apportez de la bonne humeur sur votre lieu de travail.
  • Vous êtes disponible dès que possible pour rejoindre notre équipe !

Et vous ?

Vous serez choisi tant pour ce que vous savez faire que pour ce que vous êtes. Nous recrutons des talents passionnés par le numérique, des curieux, ayant le sens du service, motivés à l’idée de s’engager pleinement dans des projets qui ont du sens.


Contact

Guilhem NERI

Céline CHAVERNAC

📧 recrutementmed@peaks.fr

📞 06 67 36 21 55

📞 07 52 04 45 80

🏢02 Boulevard Carnot, 13100 Aix-en-Provence

Caractéristiques de l'emploi

Catégorie emploiMed

Postuler en ligne

Un email valide est requis.